이메일 및 전화 채널이 소셜 미디어와 같은 최신 채널과 쌍을 이룰 때 기업은 지원 응답, 일관성 및 효율성을 통합하기 위해 노력합니다. 또한 채널간에 섞여서 올바른 답변을 찾는 고객 만족도에 영향을줍니다. 헬프 데스크를 사용하면 컨텍스트 나 정보의 손실없이 고객 지원 쿼리를 한 채널에서 다른 채널로 쉽게 전송할 수 있습니다. <br>

비즈니스에서 개인 받은 편지함을 사용하여 고객 문의에 응답 할 경우 지원 에이전트 성능에 대한 가시성이 제한됩니다. 비즈니스는 하루에 얼마나 많은 쿼리가 해결되는지 또는 에이전트가 정확하게 응답하는지 알 수 없습니다. 이 데이터는 기업이 향후 직원 요구를 벤치마킹하고 상담원 성과를 측정하는 데 도움이되므로 필요합니다. 강력한 분석 및 사용자 정의 가능한 보고서는 헬프 데스크 시스템의 기본 제공 기능으로 비즈니스 관리자가 더 많은 가시성을 확보 할 수 있습니다.

헬프 데스크를 통해 태그 지정 및 분석을 활용하여 고객 요구와 요구를 이해할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 제품 오퍼링에서 변경할 수있는 사항을 배우고, 문서 편향을 추가하거나, 프로세스를 조정하여 티켓 편향 률과 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.

고객이 원하는 것을 찾을 수 있도록 헬프 데스크 앱에서 지식 기반을 생성하여 정확하고 철저한 설명서를 제공 할 수 있습니다. 밀레니엄 고객은 적절한 문서가있는 기술 자료를 통해 지원할 수있는 정보보다는 솔루션과 정보를 찾을 수 있습니다. 기업은 지식 기반에 대한 분석을 활용하여 고객이 무엇을 검색하고 가장 많이 본 문서인지 파악할 수 있습니다. 

헬프 데스크 시스템을 통해 기업은 일상적인 작업을 자동화 할 수 있습니다. 예를 들어, 쿼리가 2 일 이상 보류중인 경우 자동 에이전트 알림을 설정할 수 있습니다. 또한 에이전트 역할을 기반으로 티켓을 할당하기 위해 헬프 데스크 자동화를 통해 수동 워크 플로를 생성하고 그에 따라 에이전트에 태그를 지정할 수도 있습니다. 

고객은 다른 채널을 통해 지원을 요청하고 상충되는 답변을 받을 수 있습니다. 헬프 데스크 솔루션을 사용하여 비즈니스는 한 곳에서 모든 정보를 보유하고 상담원은 이전 쿼리 또는 제안된 솔루션에 대한 전체 컨텍스트를 공유하여 정보가 정확하고 최신 상태로 유지되도록 할 수 있습니다.