Freshworks공식 파트너사

오투오인라이프(주)

평생 고객을 위한 소프트웨어 

신뢰할 수 있는 고객 참여 소프트웨어

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Freshworks는 귀사가 더 나은 소프트웨어를 사용해야 한다고 생각합니다. 설치 후 바로 작동하고, 사용이 쉽고, 최소한의 사용자 정의만이 요구되는 소프트웨어 말입니다. 저희의 모든 제품군은 이러한 특징에 기반한 제품으로, 더 나아가 세계적인 수준의 지원도 함께 제공됩니다. 그 중에서도 가장 우수한 장점은 바로, 값비싼 금액을 치루지 않고도 해당 솔루션을 모두 이용 할 수 있다는 사실입니다.

현재 150,000여 곳 이상의 회사가 저희 소프트웨어를 믿고 비즈니스를 운영하고 있습니다. 


고객의 혁신되지 않는 고질적 문제를 같이 고민하고 창의적 서비스와 지원으로 정복하고 다스리겠습니다. 거래가 아닌 관계를 구축하고 지속성장 상생 하도록 하겠습니다.

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전세계 150,000개 이상의 비즈니스 가 신뢰합니다

We are the
best

세계적인 SaaS 회사의 헬프 데스크 솔루션을 제공합니다. Freshworks의 파트너 오투오인라이프(주)는 바로 사용할 수 있고 사용하기 쉬우 며 모든 종류의 비즈니스에 큰 가치를 제공하는 제품을 제공합니다. 헬프 데스크 솔루션을 구현함으로써 비즈니스는 고객 커뮤니케이션을 구성 및 능률화하고 고객 질의에 신속하고 효과적으로 응답 할 수 있습니다.

올바른 지원 센터 솔루션을 통해 고객 지원 상담원은 고객 문의에 응답하기 전에 컨텍스트를 갖습니다. 헬프 데스크를 통해 지원 팀은 탁월한 고객 경험을 제공 할 수 있습니다. 뿐만 아니라 헬프 데스크 기능은 지원 팀의 성능을 벤치마킹하여 성능을 장려하고 동기를 부여 할 수 있습니다.

헬프 데스크 컨설팅 솔루션을 통해 귀사의 비즈니스는 고객 커뮤니케이션 및 관계를 개선하여보다 성공적으로 연결할 수 있습니다. 

팀이 원하는 비즈니스 소프트웨어

팀이 원하는 비즈니스 소프트웨어 모든 제품이 준비되어 있습니다. 사용이 쉽고 어떤 비즈니스에도 큰 가치를 부여합니다.

고객지원 Freshdesk

고객 지원팀이 협력해 고객의 문제를 더욱 빠르게 해결하도록 역량을 강화합니다.

고객메시징 Freshchat

웹사이트 방문자와 제품 사용자의 참여를 유도해 판매와 고객 성공을 실현합니다.

영업 CRM Freshsales

영업팀이 미래를 전망하고 거래를 빠르게 성사시킵니다.

서비스관리 Freshservice

IT 서비스를 간소화하고 직원의 내부 요청사항을 관리합니다.

마케팅 자동화 Freshmarketer

고객전환에 최적화된 매우 견고한 기술력을 활용해 웹사이트 방문자를 고객으로 전환시켜줍니다.

지원센터Freshcaller

단 몇 분 안에 40개국에 걸친 클라우드 기반 콜센터를 구성합니다.

HR 관리 Freshteam

최고의 인재를 발굴하고 고용하세요. 직원 데이터를 한 곳에서 관리할 수 있습니다.

비즈니스에 헬프 데스크 컨설팅이 필요한 이유

 

지원 채널을 한 곳으로 통합

이메일 및 전화 채널이 소셜 미디어와 같은 최신 채널과 쌍을 이룰 때 기업은 지원 응답, 일관성 및 효율성을 통합하기 위해 노력합니다. 또한 채널간에 섞여서 올바른 답변을 찾는 고객 만족도에 영향을줍니다. 헬프 데스크를 사용하면 컨텍스트 나 정보의 손실없이 고객 지원 쿼리를 한 채널에서 다른 채널로 쉽게 전송할 수 있습니다. <br>

지원 에이전트 성능에 대한 통찰력 확보

비즈니스에서 개인 받은 편지함을 사용하여 고객 문의에 응답 할 경우 지원 에이전트 성능에 대한 가시성이 제한됩니다. 비즈니스는 하루에 얼마나 많은 쿼리가 해결되는지 또는 에이전트가 정확하게 응답하는지 알 수 없습니다. 이 데이터는 기업이 향후 직원 요구를 벤치마킹하고 상담원 성과를 측정하는 데 도움이되므로 필요합니다. 강력한 분석 및 사용자 정의 가능한 보고서는 헬프 데스크 시스템의 기본 제공 기능으로 비즈니스 관리자가 더 많은 가시성을 확보 할 수 있습니다.

고객을 더 잘 이해하십시오

헬프 데스크를 통해 태그 지정 및 분석을 활용하여 고객 요구와 요구를 이해할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 제품 오퍼링에서 변경할 수있는 사항을 배우고, 문서 편향을 추가하거나, 프로세스를 조정하여 티켓 편향 률과 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.

지식 기반으로 고객을 사전에 지원

고객이 원하는 것을 찾을 수 있도록 헬프 데스크 앱에서 지식 기반을 생성하여 정확하고 철저한 설명서를 제공 할 수 있습니다. 밀레니엄 고객은 적절한 문서가있는 기술 자료를 통해 지원할 수있는 정보보다는 솔루션과 정보를 찾을 수 있습니다. 기업은 지식 기반에 대한 분석을 활용하여 고객이 무엇을 검색하고 가장 많이 본 문서인지 파악할 수 있습니다. 

작업을 자동화하여 팀 확장

헬프 데스크 시스템을 통해 기업은 일상적인 작업을 자동화 할 수 있습니다. 예를 들어, 쿼리가 2 일 이상 보류중인 경우 자동 에이전트 알림을 설정할 수 있습니다. 또한 에이전트 역할을 기반으로 티켓을 할당하기 위해 헬프 데스크 자동화를 통해 수동 워크 플로를 생성하고 그에 따라 에이전트에 태그를 지정할 수도 있습니다. 

고객의 여정에 대한 맥락을 만듭니다

고객은 다른 채널을 통해 지원을 요청하고 상충되는 답변을 받을 수 있습니다. 헬프 데스크 솔루션을 사용하여 비즈니스는 한 곳에서 모든 정보를 보유하고 상담원은 이전 쿼리 또는 제안된 솔루션에 대한 전체 컨텍스트를 공유하여 정보가 정확하고 최신 상태로 유지되도록 할 수 있습니다. 

전세계 150,000개 이상의 비즈니스 가 신뢰합니다